呼叫中心营销系统

呼叫中心又名Call Center或客户服务中心

呼入:由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。

呼出:由受过训练的销售人员,通过呼出方式(电开)主动开发客户资源。

整合:随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展,现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系窗口,采用统一的标准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。呼叫中心已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,是企业运营不可或缺的一部分。

适用行业:

面向中小型企业建立通信服务平台、多媒体呼叫中心;拥有跨地区多个分支机构,建立基于Internet的跨地区内部通信网络。

电话营销公司、直销购物公司、物流速递公司、咨询服务公司、营销服务机构、B2B/B2C业务公司等,建立IP多媒体呼叫中心系统。 政府、行业建立通信服务平台、综合服务呼叫中心应用

政府、行业建立通信指挥调度中心、应急指挥调度系统、城市信息中心等应用。

 

 

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